SIQUEIRA, Jéssica Câmara
O serviço de referência é muito mais que uma técnica
especializada de orientação bibliográfica, é antes de tudo uma atividade
humana, que atende um anseio de alguém que tem alguma lacuna em seus esquemas
mentais, e que diante dessa impossibilidade de compreender busca a informação.
No entanto, para que o bibliotecário consiga tal proeza é importante que se
volte às necessidades do usuário, ou seja, perscrutar seu background,
expectativas, experiências, entender seu modelo cognitivo para identificar qual
será o uso que fará da informação. Além disso, o profissional deve trazer um
background que se agregue à proposta institucional, bem como ter dois atributos
essenciais: a instrução e talento comunicacional. Além disso, no âmbito das
novas tecnologias, os serviços de referência virtuais teriam o importante papel
de mediar, a partir de recursos tecnológicos, as relações entre usuários e a sua
necessidade informacional.
SIQUEIRA,
Jéssica Câmara. Repensando o serviço de referência: a possibilidade virtual. Ponto de Acesso, Salvador, v. 4, n. 2,
p. 116-130, ago./set. 2010. Disponível em: < http://www.brapci.ufpr.br/download.php?dd0=12255>. Acesso em: 17 fev.
2014.
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